全站搜索
頂部菜單
網站標志
 
 
文章正文
公司“業主滿意度調查”拓展業主幸??占?/div>
作者:管理員    發布于:2015-03-25 11:24:03    文字:【】【】【

        物業管理服務的對象具有特殊性,既是對“物”的管理,也是對“人”的服務。這種特殊性決定了業主滿意度的至關重要性。因此,要認識業主,樹立關注業主滿意的意識;分析業主,理解業主需求;用心服務,最大限度實現業主要求,提高業主的滿意度。此公司于今年6月、11月分上下半年全面開展業主滿意度調查,下項目、進社區,由行政人事部牽頭組織奔赴10個物業管理處開展業主滿意度調查,通過凝聽業主心聲,來改善服務。
        公司“業主滿意度調查”通過問卷調查、電話調查、上門回訪、業主懇談會等方式,全面傾聽業主心聲,實現了物業與業主的良性互動,為保證和提升服務品質,提高業主幸福生活指數提供了有力支撐。
        此次調查內容涵蓋了綜合評價、安全服務、清潔服務、環境綠化、維修服務、客戶服務、會務服務、高管服務、有償服務等內容,發放問卷1700余份,回收和征詢有效問卷975份。結合兩次業主滿意度調查相關數據統計2014年度業主滿意度調查總體平均值為96.49%,比公司2013年度業主滿意度總體目標93.72%高出2.77%。
       在回訪的時候,我們提前做好準備工作,聯系業主,約定時間,以避免打擾業主,一系列貼心的細節讓業主連聲稱贊。2015年公司將在提高服務質量的同時,更加加強與業主的聯系,聽取他們意見,了解他們需要,及時解決好業主投訴的問題,讓業主知道物業服務企業在時時刻刻地關心著他們的需求,以此拉近雙方的距離,做到相互支持、相互理解。

 
腳注信息
版權所有 Copyright(C)2011-2014 西安志誠物業管理有限公司